Quer trocar ou devolver um produto da Lucence? Sem problemas! Confira abaixo as orientações para cada situação e como proceder:

Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078 de 11/09/1990, Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada online pelo site da Lucence.

Nesses casos, a Lucence realiza a devolução e o estorno integral do valor pago, desde que as seguintes condições sejam atendidas:

A solicitação de devolução deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, lacrado (quando aplicável) e acompanhado da nota fiscal.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando os dados do produto, o motivo da devolução e anexando a nota fiscal.

Após o contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução.

Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise técnica. Após aprovação, o valor será estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

No ato da entrega: Confira o produto no momento do recebimento. Se identificar embalagem violada, avaria ou qualquer problema visível, recuse o pedido e anote o motivo da devolução na nota fiscal.

Após o recebimento: Caso perceba o problema após receber o produto, entre em contato conosco em até 30 dias corridos da data de entrega pelo e-mail [email protected].

Assim que recebermos o produto devolvido, ele será submetido a uma análise técnica. Se o defeito ou avaria for confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

Produto indisponível em estoque: Se o produto não estiver disponível para substituição, você pode escolher outro item de igual valor ou solicitar o reembolso total.

Prazo de garantia: Lembre-se de que nosso prazo de garantia é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Identificou algum problema? Entre em contato o quanto antes!

Estorno do Valor Pago

Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno diretamente à administradora do cartão. O valor pode ser reembolsado em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.

Pix: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

Boleto Bancário: O valor será reembolsado por transferência bancária para uma conta em nome do cliente.

Cuidados Importantes com Sua Compra Online

Na Lucence, nos preocupamos com sua segurança, até mesmo durante sua navegação. Nunca entraremos em contato para solicitar seus dados pessoais, bancários ou senhas em troca de cupons ou promoções.

Se você receber qualquer mensagem suspeita, desconfie e entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:

Instagram: @lucenceoficial

E-mail: [email protected]

Somos uma marca que cuida da sua pele e da sua confiança!